ALFI, loger et accompagner pour un parcours résidentiel réussi

Flash initiatives locales
N°173
mars 2019
Le Flash est un journal mensuel, dans lequel vous pouvez retrouver les initiatives locales, sociales et innovantes,
menées par l’ALFI, les ESH et sociétés coopératives HLM du Groupe Arcade.
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ALFI

Dominique Monserrat / Responsable Qualité, Prévention et Maîtrise des risques


Gérer les urgences techniques et sociales

Afin d’assurer une continuité de service auprès des résidents des pensions de famille et des résidences jeunes actifs, l’ALFI a mis en place un dispositif d’astreinte accessible les soirs, week-ends et jours fériés.


Ainsi, une plateforme téléphonique est mandatée par l’association pour réceptionner les appels de résidents en difficulté (via le téléphone rouge situé dans la résidence ou leur téléphone personnel) et solliciter l’astreinte pour des urgences telles que :

-    Déclaration d’incendie,
-    Dégât des eaux,
-    Intrusion ou effraction dans la résidence,
-    Évènement qui porte atteinte physiquement à un résident, etc…

En cas de besoin, un responsable d’astreinte de l’ALFI se déplace. Ces responsables reçoivent une formation interne et disposent d’un sac spécifique équipé. 

Ainsi en 2018, 341 mains courantes (rapports d’astreinte) ont été établies par la plateforme téléphonique et 39 déplacements effectués par les responsables d’astreinte (26 en résidences jeunes actifs et 13 en pensions de famille).

Joignable 24h/24 et 7j/7, l’ALFI met tout en œuvre pour accompagner ses résidents et assurer leur sécurité.

 

Nature des déplacements d'astreinte 2015-2018