menées par l’ALFI, les ESH et sociétés coopératives HLM du Groupe Arcade-VYV.
ALFI
Dominique Monserrat / Responsable Qualité, Prévention et Maîtrise des risques
Engagements de service de l'ALFI : labellisation renouvelée !
En 2018, L’ALFI a revu ses engagements de service en affinant ses engagements clients et en développant ses engagements internes.
Les engagements de service sont à ce jour au nombre de 7 :
Les Engagements clients
Engagement numéro 1 : Accueillir le résident, en lui présentant une pochette de bienvenue, un livret de bienvenue et un logement meublé et équipé
Engagement numéro 2 : Accompagner le résident, en lui proposant un accompagnement social individuel, un accompagnement social collectif, une veille sociale adaptée
Engagement numéro 3 : Assurer la continuité de service, en organisant des permanences, une astreinte sociale et technique et des actions de mutualisation
Engagement numéro 4 : Assurer la qualité du service au résident, en garantissant le suivi de l’entretien du patrimoine.
Les Engagements internes
Engagement numéro 5 : Accueillir de nouveaux collaborateurs, avec la mise en place d'un service Ressources Humaines interne depuis juin 2017 et d'une politique de recrutement
Engagement numéro 6 : Maîtriser l’information, en sécurisant les éléments internes via une "cartographie"et le traitement des archives selon la réglementation RGPD
Engagement numéro 7 : S’améliorer au continu
Du 8 au 11 octobre dernier, l’ALFI a été auditée par le Bureau Veritas Certification dans le cadre du renouvellement de sa labellisation.
6 Résidences Jeunes Actifs (Créteil, Bussy France, Lognes, Grigny, Saint-Rémy, Bezons) et 2 Pensions de Famille (Palaiseau et Bussy) ont été auditées.
L’audit a notamment mis en avant la continuité de service dans les résidences, la mutualisation entre les pôles en cas de difficultés, les taux de retour dans les enquêtes de satisfaction "accueil" et "départ" qui sont au-delà des objectifs souhaités et des axes de progrès.
En date du 28 octobre, l’auditrice recommande au Bureau Veritas Certification le renouvellement de la labellisation.
Pour en savoir plus sur l'ALFI, ses adhérents et le Groupe Arcade-VYV :
