ALFI, loger et accompagner pour un parcours résidentiel réussi

Flash initiatives locales
N°217
avril 2023
Le Flash est un journal mensuel, dans lequel vous pouvez retrouver les initiatives locales, sociales et innovantes,
menées par l’ALFI, les ESH et sociétés coopératives HLM du Groupe Arcade-VYV.
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HARMONIE HABITAT

Edward Pallu / Directeur stratégie, communication & impact positif


Confirmation de la labellisation Quali'Hlm pour Harmonie habitat

En 2016, Harmonie habitat a souhaité renforcer sa politique qualité en s'inscrivant dans la démarche Quali'Hlm, très orientée vers la satisfaction client.


 

 

Ce label, créé spécifiquement par la profession, permet aux organismes Hlm volontaires de structurer l'amélioration continue de leur qualité de service. 

 
Quali'Hlm a une autre particularité : élaborer la qualité de service avec les habitants et notamment leurs représentants. Les membres du CCL (conseil de concertation locative) sont associés depuis le début de la démarche.

 
Le label est obtenu pour une durée de 3 ans avec un audit de vérification à mi-parcours. 

 
Après un 1er cycle débuté en 2018, Harmonie habitat a obtenu en 2021 le renouvellement de la labellisation. Un audit de vérification a été organisé les 17 et 18 janvier dernier. L'avis de l'auditeur a ensuite été présenté en comité de labellisation indépendant en mars. Nous avons obtenu un avis favorable et la confirmation de la labellisation pour les 18 prochains mois.