menées par l’ALFI, les ESH et sociétés coopératives HLM du Groupe Arcade-VYV.
MÉSOLIA
Cyril Beaune / Responsable Développement Social
Mésolia expérimente un nouvel outil de visio-assistance
Pour toujours améliorer la qualité du service rendu aux locataires et s’assurer de leur satisfaction, Mésolia expérimente l’outil Apizee.
Cette solution permet de proposer aux locataires un visiodiagnostic afin de rendre compte visuellement d’une situation à travers la caméra de leur smartphone.
L’objectif : effectuer une première expertise, voire établir un premier diagnostic en temps réel et permettre d’apporter le plus rapidement possible une réponse adaptée à la problématique rencontrée par les locataires ou de la faire remonter aux équipes en mesure d’y remédier.
L’expérimentation a été réalisée sur une période de 2 mois par une quarantaine de collaborateurs. Le bilan est très positif aussi bien du côté utilisateur de ceux qui l’ont expérimenté dans les services de Mésolia que côté locataires. Apizee permet de proposer une nouvelle forme d’accompagnement et de proximité avec les locataires.
Des points d’étape avec un groupe de référents métiers seront organisés régulièrement et un retour d’expérience sera présenté à l’issue de l’année pour s’assurer que l’outil est bien en adéquation avec les attentes des locataires et des collaborateurs.
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